カードローンの顧客満足度

2012年1月に、ローン情報総合サイト「イーローン」を運営するSBIホールディングス株式会社が、カードローンを利用したことのある人1,000人を対象に行なった各金融機関に対する満足度についてのアンケート結果を発表しました（参照：http://www.eloan.co.jp/trend/topic.php?num=2）。

このアンケート調査は、対象となる金融機関10社のカードローン／キャッシングについて、その利用経験者1,000人に、金融機関の満足度を聞いたものです。

具体的には、10の調査項目を、「商品性」、「審査／対応」、「利便性」の3つのグループに分類し、それぞれの合計点数をもとにランキングしています。

調査結果によると、総合ランキングの1位は「三菱東京UFJ銀行カードローン」で、第2位は「オリックス・クレジット」となりました。

消費者金融系では、「SMBCモビット」がりそな銀行や三井住友銀行などをおさえて4位となっており、健闘が目立ちます。

1 三菱東京UFJ銀行 71.1
2 オリックス・クレジット70.1
3 みずほ銀行69.0
4 SMBCモビット68.8
5 りそな銀行68.3
6 三井住友銀行66.9
7 新生銀行（旧レイクを含む） 66.0
8 アコム66.0
9 プロミス63.7
10 アイフル58.4

分野別のランキング結果

グループ別ランキングでは、商品性（金利、利用限度額、契約期間）では「三菱東京UFJ銀行」が第1位となりました。

審査／対応（審査条件、審査回答時間、接客対応）では、「オリックス・クレジット」が第1位となっています。

また、利便性（借りやすさ、返しやすさ、返済方法、返済の相談）では、「三菱東京UFJ銀行」が第1位です。

三菱東京UFJ銀行は日本を代表するメガバンクのネームバリューと、さすがの商品性で満足度が高いようですね。

オリックス・クレジットは、25年の歴史を誇る老舗のカードローン商品「オリックスVIPローンカード」が有名です。オリックス・クレジットは特に審査条件や接客対応で1位となっていますので、申込み時の対応の良さや、審査のスムーズさを含めた総合的な借りやすさがポイントのようです。

結論は？

この結果だけを見れば、一般的に言って、銀行カードローンを組める（審査を通過する属性を持っている）方は、まずは「三菱東京UFJ銀行カードローン」に申し込んでみるのがよいでしょう。

そうでない方、また、「三菱東京UFJ銀行カードローン」の審査に通らなかった方は、「オリックスVIPローンカード」が有力な選択肢となるのではないでしょうか。

顧客満足度が高いということは、多くの人がその商品に満足しているということですから、安心して選ぶことができます。顧客満足度の高い商品を第一の選択肢としてみてはいかがでしょうか？

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